Cambios y Devoluciones

Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalidad alguna.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.
• Conservar su embalaje y empaque original, sin daños.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación que acompañaban al producto.
• Presentar la factura o comprobante de compra.

¿Cómo Inicio un Cambio o Devolución?

El proceso es sencillo y se gestiona íntegramente por WhatsApp:

1. Contactanos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si cumple con las condiciones requeridas.
3. Coordinamos la logística inversa: te indicaremos cómo enviarnos el producto o dónde dejarlo para su retiro.
4. Recibimos y verificamos el producto. Una vez confirmado que está en condiciones, procedemos con el cambio o reembolso.

Reembolsos

Si optás por una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Transferencia bancaria: el reembolso se acredita en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Efectivo: se coordina la devolución del monto por transferencia o en persona.
• Tarjeta de crédito/débito: el plazo depende de la entidad emisora, pudiendo demorar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu resumen.

Productos con Defectos o Fallas

Si recibiste un producto con defectos de fabricación o fallas, tenés derecho a solicitar la reparación, el cambio por uno nuevo, o la devolución del monto abonado, conforme a lo establecido por la Ley 24.240. En estos casos, los costos de logística inversa corren por cuenta de ElectroMundo. Contactanos por WhatsApp con fotos del producto y una descripción de la falla para iniciar el proceso.

Garantía Legal

Todos los productos nuevos comercializados por ElectroMundo cuentan con un plazo mínimo de 6 meses de garantía legal conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Durante este período, si el producto presenta defectos o fallas de fabricación, podés solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Muchos productos cuentan además con garantía extendida del fabricante.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, instalados o que presenten signos de manipulación.
• Productos sin su empaque original o con el empaque dañado por el cliente.
• Productos que no incluyan todos sus accesorios originales.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días corridos (excepto por defectos cubiertos por garantía).

Costos de Devolución

En caso de arrepentimiento (sin defectos en el producto), los costos de envío de la devolución podrán ser compartidos entre el cliente y ElectroMundo, según se coordine al momento de gestionar la solicitud. En caso de productos defectuosos, ElectroMundo se hace cargo del costo total de la logística inversa.

Contacto

Para iniciar un cambio, devolución o realizar cualquier consulta relacionada, contactanos a través de WhatsApp. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 hs para asistirte en todo el proceso.